9月6日上午，肇庆市启动12345政务服务便民热线“领导接听日”活动。作为第一场“领导接听日”活动的单位负责人，肇庆市公安局交警支队政委黄文锋现场接听群众电话，了解群众诉求，帮助群众解决难题。

端州区的金女士来电反映，端州城区主干道的红绿灯，有一些会在倒计时显示读秒，但有一些红绿灯却不会，部分路段的红绿灯存在故障。当天，肇庆交警立即进行核查，对存在问题的红绿灯进行检修，并承诺尽快设置更多读秒红绿灯。

徐先生反映，在西江北路御龙湾小区停车场出口处，经常有车辆乱停放，遮挡车主视线。接听电话后，交警第一大队警员迅速赶往现场进行核查，现场电话通知违停的车主进行挪车，并对违停车主进行教育。

在120分钟的接电时间里，黄文锋收到18个来电，受理了涉及路面交通秩序管理、城区停车位设置、道路事故处理、道路交通设施设置优化等方面17个群众诉求，涵盖道路交通管理、交通秩序、交通违法、事故预防以及人车管理、宣传教育等方面内容。

对于群众反映的各类问题，黄文锋一一作出了耐心解答。对于需进一步调查核实的问题，安排工作人员做好记录，转交相关业务科室抓紧办理、及时回复，确保群众来电的合法诉求得到及时有效解决。

“这次我们走进‘12345’热线，能够直接倾听群众的呼声，感受到群众对我们工作的期待。我们会认真分析研究群众的痛点堵点问题，尽心尽力为大家服务。”黄文锋表示。下来，肇庆市公安局交警支队将进一步强化主动服务意识，充分发挥12345政务服务便民热线“连心桥”作用，确保群众反映问题第一时间受理、核查、处置、回复，不断提升人民群众的获得感和满意度。

据了解，开展“领导接听日”活动是肇庆市进一步践行“以人民为中心”理念的重要举措。肇庆市行政服务中心主要负责人表示，下来将通过组织公安、住建、交通、卫健、水务、人社、教育等有关单位负责同志分批次接听12345热线电话，推动解决企业和群众急难愁盼问题，把12345热线打造成为党委政府联系群众和市场主体的“连心桥”，提升政府公共服务能力和水平，努力打造人民满意的服务型政府，增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。

【南方+记者】 刘亮

【通讯员】 赵琳 刘彩宇

【作者】 刘亮

【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端