深圳通报保险消费投诉:人保财险、平安人寿、中国人寿居高

 2022-08-27    11  

南都讯 记者 卢亮 8月25日,深圳银保监发布2022年上半年深圳辖内保险消费投诉情况的通报。数据显示,2022年上半年,深圳银保监共接收涉及深圳辖区内保险分支机构的保险消费投诉1065件。其中涉及财产保险公司350件,占投诉总量的32.86%;人身保险公司715件,占投诉总量的67.14%。

在财产保险阵营,南都湾财社记者看到,上半年财产保险公司投诉量较多的依次为:人保财险83件,平安财险40件,太平洋财险28件,国寿财险22件,北部湾财险16件,前海财险16件,华安财险14件,阳光财险14件,亚太财险12件,国任财险11件,太平财险11件,永安财险11件。

深圳通报保险消费投诉:人保财险、平安人寿、中国人寿居高

在人身保险公司阵营,投诉量较多的依次为:平安人寿287件,中国人寿75件,泰康人寿46件,人民健康34件,太平洋人寿32件,太平人寿30件,招商信诺人寿22件,富德生命人寿16件,友邦人寿14件,新华人寿13件。

不过,从“投诉与业务量对比”的投诉率指标看,又是另一番景象,中小保险机构成为消费投诉的“主场”。

万张保单投诉量较多的财产保险公司

财产险板块,2022年上半年,2022年上半年,财产保险公司万张保单投诉量中位数为0.23件/万张。其中,万张保单投诉量较多的依次为:北部湾财险34.64件/万张、英大财险8.46件/万张、永诚财险3.51件/万张、都邦财险3.05件/万张、大家财险2.02件/万张等。

万张保单投诉量较多的人身保险公司

寿险板块,人身保险公司万张保单投诉量中位数为0.22件/万张。其中,万张保单投诉量较多的依次为:瑞泰人寿5.73件/万张、同方全球人寿2.51件/万张、幸福人寿1.68件/万张、新华人寿1.63件/万张、中信保诚人寿1.12件/万张、前海人寿0.98件/万张等。

上半年,财产保险公司投诉涉及的主要事由为理赔纠纷,共计280件,占财产保险公司投诉总量的80.00%。而在涉及人身保险公司投诉中,销售纠纷339件,占人身保险公司投诉总量的47.41%;保险合同变更(保全)纠纷207件,占比28.95%。

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